OFT GESTELLTE FRAGEN

 

REGISTRIERUNG

Muss ich ein registriertes Mittglied sein um im ELFS Webshop einkaufen zu können?

Nein, den Einkauf können Sie auch ohne Registrierung machen. Vor dem Kaufsabschluß füllen Sie alle Felder mit den nötigen Informationen aus.

 Warum brauchen wir Ihre Telefonnummer?

Ihre Telefonnummer brauchen wir um Sie zu erreichen im Falle der Zustellung, Rücksendung oder Umtausch.

Weshalb brauchen wir Ihre Ausweisnummer?

Die brauchen wir im Falle der Haftung des Käufers.

 

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

Wie zahle ich wenn ich einen Promo-Code habe?

Den Promo-Code gibt man bei dem Einkauf in das dafür gemeinte Feld ein, nachdem der Warenkorb-Betrag sich mit dem Code und davor bestimmten Rabat verringert. Danach beenden sie die Zahlung nach Ihrer Wahl.

Wie zahlt man mit Bargeld bei Lieferung?

Mit Bargeld zahlt man dem Zusteller auf die Hand, nachdem bekommen Sie eine Bestätigung der Zustellung und Zahlung und die Rechnung zu letzt auf Ihre E-Mail, nachdem wir den Betrag einbekommen.

*gilt nur für Bestellungen auf kroatischem Gebiet

Ist es möglich in Raten zu zahlen?

In Raten zu zahlen ist es nur möglich wenn man mit der American Express oder Diners Kreditkarte zahlt.

  • 2-6 Raten ohne Zinsen

Ich habe mit der Kredit oder der Debitkarte gezahlt und eine E-Mail bekommen in welcher steht dass die das Geld auf der Karte reserviert ist aber die Transaktion noch nicht durchgeführt. Was bedeutet das?

Während festgestellt wird, dass das bestellte Produkt tatsächlich verfügbar ist, wird die Transaktion nicht durchgeführt, das heißt dass nichts von der Kreditkarte die Sie im voraus eingetragen haben abgezogen wird. Erst wenn der Administrator feststellt dass das Produkt vorhanden ist, wird die Transaktion durchgeführt und die Mittel werden von Ihrer Kredit oder Debitkarte abgezogen. Auf diese Art möchten wir uns versichern dass nichts von Ihrer Karte abgezogen wird, dass momentan nicht in unserem Webshop vorhanden ist.

VERSAND

Wieviel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos, wenn der Betrag der Bestellung 1000,00 kn oder mehr ist. Für die Bestellung unter 1000,00 kn wird der Versand 35,00 kn berechnet.

Was mache ich wenn mein Packet beschädigt ankommt? Bin ich verpflichtet es zu übernehmen?

Falls Sie bemerken dass das Packet beschädigt ist, sind Sie nicht verpflichtet das Packet zu übernehmen sondern ein neues zu erfordern. Darüber informieren Sie uns auf unsere E-Mail Adresse info@elfs.hr.

Falls der Betrag des bestellten Artikels nach dem eingeben des Promo-Codes unter 1000,00 kn ist, muß ich den Versand zahlen?

Im diesem Falle müsse Sie der Versand zahlen.

 Nach wieviel Tagen kann ich mit der Zustellung der Bestellung rechnen?

Die Bestellung wird innerhalb von 8 Werkstagen zugestellt, nach dem Sie unsere E-Mail mit Sendebestätigung bekommen.

Wie wird meine Bestellung Versand?

Die aus dem ELFS Webshop bestellten Artikel werden vom express Kurier innerhalb von 8 Werkstagen versendet, nach unserer E-Mail Bestätigung.

REKLAMATION

In welcher Frist kann eine Reklamation an das bestellte Produkt gemacht werden?

Eine Reklamation kann in der gesetzlich angegebenen Frist gemacht werden.

Wenn ich bemerke dass mein Artikel beschädigt ist, kann ich es zurück geben?

Natürlich! Wenn Sie nicht mit der Ware die Sie im ELFS Onlineshop gekauft haben zufrieden sind, haben Sie das Recht auf eine Reklamation in der gesetzlich angegebenen Frist.Das Beschwerdeformular können Sie hier runter laden, oder senden Sie uns eine E-Mail mit der Anschrift REKLAMATION BESTELLUNG (Bestellungsnummer) an info@elfs.hr.Im Falle der Reklamation ist der Käufer verpflichtet die Ware in der angegebenen Frist zurück zu schicken. Die Reklamation wird akzeptiert wenn wir das Produkt nach Verpflichtungsgesetz  und Verbraucherschutzgesetz nach überprüft haben. In diesem Falle werden wir Ihnen innerhalb 15 Tage das reklamierte Artikel umtauschen oder Ihnen den gesamten Betrag zurück geben.

 

 

WARENRÜCKGABE

Wie kann ich eine einseitige Vertragskündigung und die Rückgabe des bestellten Artikels erfordern?

Sie haben das Recht darauf ohne einen bestimmten Grund zu nennen, einseitig den Kaufvertrag innerhalb 14 Tage zu kündigen, ab dem Tag der Zustellung des Artikels.

Der Vertrag wird mit einem KÜNDIGUNGSFORMULAR gekündigt.  Der Käufer ist verpflichtet das ausgefüllte Formular an unsere Adresse: ELFS d.o.o. Amruševa 4, 10 000 Zagreb, oder E-Mail Adresse info@elfs.hr. Das Formular können Sie hier runter laden:  KÜNDIGUNGSFORMULAR.

Haben alle Käufer das Rech auf eine Rückgabe?

Das Recht auf eine Warenrückgabe haben alle Käufer.
Schicken Sie uns das ausgefüllte Kündigungsformular an unsere Adresse oder E-Mail Adresse innerhalb der 14 Tage Frist ohne Begründung, darauf senden wir Ihnen Unsere Bestätigung der Kündigung auf Ihre E-Mail. Wenn Sie eine einseitige Vertragskündigung machen, werden wir Ihnen das Geld ohne Verzögerung zurück geben, welches wir von Ihnen bekommen haben, spätestens 14 Tage nach Ihrem Empfang der Kündigung. Die Geldrückerstattung wird auf die gleiche Weise gemacht wie Sie Ihre Einzahlung gemacht haben. Die Geldrückerstattung kann erst gemacht werden nachdem wir von Ihnen die Ware zurück geschickt bekommen. Ihre Verpflichtung ist erfüllt wenn Sie vor Ablauf dieser Frist uns die Ware übergeben oder senden. Die Versandkosten müßen der Käufer tragen.

 

 

UMTAUSCHRECHT

Jeder Käufer hat das Umtauschrecht, doch die Versandkosten gehen an den Käufer. Das Umtauschen ist nur innerhalb 14 Tage möglich, nach dem empfangen des Pakets. Der Käufer ist verpflichtet den Umtausch per e-mail an info@elfs.hr innerhalb 14 Tage ab Versand Empfang zu erfordern mit dem Inhalt UMTAUSCH: BESTELLUNGSNUMMER. Der Käufer muss in der e-mail festlegen ob er das Artikel gegen das gleiche Produkt nur in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchte, oder gegen ein anderes Artikel in unserem Angebot. Das Artikel muss innerhalb 2 Werkstage nach dem genehmigtem Antrag an unsere Adresse versendet werden. Nach dem überprüfen des Artikels ob es unbeschädigt und in der originellen Verpackung ist, wird der Umtausch gemacht. Im Falle dass das Produkt nicht in dem vorausgesetztem Zustand ist ( ungetragen, unbeschädigt), muss der Käufer den Versand von 35,00 kn innerhalb Kroatien beziehungsweise 170,00 kn für Bestellungen ausserhalb Kroatien übernehmen, so dass die Bestellung wieder an den Käufer  verschickt werden kann. Im Falle dass der  Käufer ein Artikel gegen ein anderes Artikel von größerem Wert umtauschen möchte, muss  zuerst die Differenz auf unser Konto gezahlt werden. Und wenn der Käufer ein Artikel gegen ein anderes mit minderem Wert austauschen möchte, werden wir dem Käufer das Geld ersetzen.  Direkte Umtausch Kosten von Waren übernimmt der Käufer.

 

Haben alle Käufer das Recht auf Umtausch? 
Das Recht auf Umtausch auf alle Artikel hat jeder Käufer.  Der Umtausch muss innerhalb 14 Werkstage angetragen werden ab Versand Empfang.

Kann man ein Artikel dass im ELFS WEB SHOP gekauft wurde gegen ein anderes umtauschen?
Man kann.Der Käufer ist verpflichtet den Umtausch per e-mail an info@elfs.hr innerhalb 14 Tage ab Versand Empfang zu erfordern mit dem Inhalt UMTAUSCH: BESTELLUNGSNUMMER. Der Käufer muss in der e-mail festlegen ob er das Artikel gegen das gleiche Produkt nur in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchte, oder gegen ein anderes Artikel in unserem Angebot.

Kann man ein Artikel dass im ELFS WEB SHOP gekauft wurde gegen ein anderes von größerem Wert umtauschen?   
Man kann. Es ist notwendig uns zu kontaktieren an info@elfs.hr, so dass Sie die Anleitung für die weitere Anzahlung der Differenz zwischen zwei Betragen bekommen.

Kann man ein Artikel dass im ELFS WEB SHOP gekauft wurde gegen ein anderes in einem der ELFS Geschäfte umtauschen?
Das gekaufte Artikel kann man nach dem genehmigtem Antrag nur  in der Filiale ELFS d.o.o. Amruševa 4, 10000 Zagreb umtauschen. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, schicken wir Ihnen die neue.

In welcher Frist ist es notwendig einen Umtausch eines Artikels zu erfordern?
Der Umtausch muss innerhalb 14 Werkstage angefordert werden.

Wenn ich ein Artikel gegen ein billigeres umtauschen möchte, bekomme ich das Restgeld zurück? 
Ja, Sie bekommen das Restgeld zurück. Erfordern Sie den Umtausch des Artikels an unsere e-mail info@elfs.hr und wir werden Sie später über den Prozess der Rückgabe des Geldes  informieren.

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